新竹物流的網路系統自17日起出現異常，導致官網與後台作業系統全面癱瘓。截至18日，官網依舊顯示維修中，超過24小時未能恢復正常運作，引發網購族與電商賣家在社群媒體上叫苦連天。客服人員表示，系統尚未修復，目前無法提供打單服務，預計要等到下週一（20日）才能恢復正常。
由於系統故障，目前新竹物流僅優先處理與其簽約的電商客戶，且前提是出貨貼紙已事先填寫完成。對於一般零星寄件的小電商或個人賣家，目前完全無法進入系統操作。許多賣家反映，因無法產生託運單，造成數百件包裹無法順利出貨，嚴重影響了電商賣家的正常營運。
系統異常引發不少賣家抱怨，有網友在社群平台Threads和Dcard上表示，「現在是科技時代，物流掛掉兩天太扯了」，也有人建議「電商用新竹出貨的真的要先換一家，不然會被客人罵死」。顯見此次系統故障已對部分電商的商譽造成潛在影響，若未能及時解決，可能導致客戶流失。
儘管系統異常，部分地區仍可見到新竹物流的貨車在路上運送貨物。客服表示，現階段物流司機採取人工方式處理，會先致電收件人確認是否在家，才進行配送。然而，對於需要冷凍保存的包裹，客服則表示同樣需要等到下週一才能安排出貨，這對於販售生鮮食品的電商賣家無疑是雪上加霜。
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