新竹物流系統異常，何時才能恢復正常？ | NOWnews今日新聞

新竹物流系統大當機，官網癱瘓引發網購族與電商崩潰

新竹物流自2024年5月17日起發生網路系統異常，導致官網與後台作業系統陷入癱瘓。截至5月18日，新竹物流官網依舊顯示維修中，已超過24小時仍未全面排除故障，引發大批網購族與電商賣家在社群平台崩潰抱怨。許多賣家反映，因無法產生託運單，導致數百件包裹無法出貨，甚至有網友在Threads、Dcard等社群平台抱怨「現在是科技時代，物流掛掉兩天太扯了」、「電商用新竹出貨的真的要先換一家，不然會被客人罵死」。

客服坦言系統未修復，預計下週一才能恢復正常

《NOWNEWS》記者實際致電新竹物流客服，客服人員坦言：「系統還沒有修好，無法打單。」並進一步透露，系統預計要到下週一（5月20日）才能修復。這意味著，系統異常將持續影響新竹物流的服務至少三天以上，對仰賴新竹物流的電商和消費者造成不便。有民眾擔心冷凍包裹會變質，對此客服僅能表示：「冷凍也只能等禮拜一才能出貨」。

僅優先處理簽約電商客戶，一般散戶寄件全面暫停

系統異常期間，新竹物流的服務也進行了調整。客服表示，目前僅優先處理「有簽約的電商客戶」，且前提是出貨貼紙必須已經填好。至於一般零星寄件的小電商或個人賣家，目前完全無法進入系統。這項措施顯示新竹物流在系統異常期間，將資源集中在主要客戶，以降低對業務的影響。

物流司機改採人工少量送貨，事先電話聯繫收件人

雖然系統異常，但新竹物流並未完全停止送貨。客服表示，現階段物流司機改採「人工」處理，會看物流單上面的地址，事先打電話給收件人，確認有人在家且可以收貨才會送過去。記者實際觀察，5月18日仍有看到新竹物流在送貨，但貨量明顯少非常多。顯示新竹物流在系統異常期間，盡力維持基本運作，但運送效率受到影響。

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