新竹物流於本月17日突發網路系統異常，導致多項服務功能受到影響，官網一度當機超過半天，客服專線也因話務量過大而難以接通。事件發生後，新竹物流緊急發布公告，表示正在積極搶修中，但具體受影響範圍與恢復時間尚未有明確說明，引發各界關注。
本次系統異常對依賴新竹物流的電商賣家造成直接衝擊，許多賣家反映無法正常印單出貨，訂單處理流程受阻。為了解決燃眉之急，不少賣家緊急啟動備案，轉向大榮貨運、黑貓宅急便等其他物流業者尋求協助，或改用宅配通、順豐速運、郵局等替代方案，以期盡可能降低對客戶的影響。
除了客戶端受到影響，新竹物流的物流員也面臨嚴峻挑戰。物流員用於掃描條碼、電子簽收的PDA設備大面積出現紅字錯誤訊息，導致無法正常回傳簽收紀錄、查詢貨到付款金額，甚至難以接收最新的派件任務。在這種情況下，物流員只能暫時改用拍照方式記錄送貨情況，但整體配送效率與準確性仍受到不小的影響，可能導致部分地區的配送出現延遲。
面對突發的系統異常，新竹物流方面表示已啟動緊急應變機制，全力搶修對外通訊與網路系統。根據官方說法，客戶端的部分服務預計將於下午陸續恢復上線，並承諾稍晚將對外公布整體復原進度。然而，截至當日下午4點，新竹物流官網仍顯示系統維護中的訊息，建議當日有寄貨需求的民眾，可考慮改用其他物流公司，以避免延誤。
本次新竹物流系統大範圍當機事件，不僅影響了電商賣家與物流配送，也再次凸顯物流系統穩定性的重要性。在電商日益普及的背景下，物流業已成為支撐整體商業活動的重要基礎設施。如何強化系統的穩定性與安全性，建立完善的備援機制，將是物流業者需要持續關注與投入的重要課題，以降低類似事件再次發生的風險。
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