居住在上海的16歲少女欣欣，因四年前的一場車禍導致肢體一級與精神二級殘疾，生活起居需仰賴父親照料。為了排解欣欣長期臥床的寂寞，家人特別準備平板電腦讓她與外界連結。今年3月30日晚間，欣欣在使用平板瀏覽頁面時，不慎點入購票平台「摩天輪」，並誤觸購買了一張4月9日鄧紫棋在台北大巨蛋舉辦的演唱會門票。
這張演唱會門票價值2015元人民幣，換算約新台幣9347元，對於仰賴低保救助的金困家庭來說，無疑是一筆沉重的負擔。欣欣的父親歐陽先生表示，這筆開銷幾乎等於一個月的生活費。由於該筆訂單屬於中國港澳台地區的「非實名制」購票，根據票務規則「一經售出，不支持退換」，歐陽先生起初申請退票時屢屢遭到拒絕。
起初，摩天輪售票平台礙於規定，無法為欣欣辦理退票。然而，事件經由《新民晚報》等中國媒體報導後，引發社會大眾廣泛關注。輿論壓力下，摩天輪售票平台隨即改變態度，表示雖跨區門票原本不支持退換，但考量到欣欣身患重度殘疾、家庭經濟狀況困難，在核實相關證明文件後，平台決定主動承擔所有損失。
最終，摩天輪售票平台於4月10日將票款全額退還給欣欣。除了退款外，票務平台更主動提出補償，承諾在條件允許下，將為欣欣父女提供後續門票支持，協助少女在其居住地附近的巡演場次，就近實現觀看鄧紫棋演出的願望。這起事件在社會的關注下，有了一個溫暖的結局。
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